某天下午，電話另一端傳來焦急的聲音，「先生，我的身分證不見了，要怎麼辦？但我腳不方便，沒辦法去你們那裡辦身分證，我聽說身分證不見需要自己過去。」
「阿姨沒關係，現在我們戶政事務所有到府服務，對於年長者或行動不方便的人如有需要，均可以申請專人到府為您服務！」經告知相關應備文件及核對基本資後，再與其約定到府服務時間，阿姨鬆了一口氣道：「幸好有到府這種服務，不然我一個老人家行動不方便，真不知道該如何是好！」
到了約定時間，我ㄧ如往常踏著輕鬆愉快的步伐前往服務，按了門鈴，阿姨步履蹣跚的過來應門。經過例行性地基本資料查詢及人貌核對後，向阿姨收取規費時，發現她只能靠著手的力量吃力地爬樓梯，於是我趕緊向前攙扶，方便她拿錢。阿姨緩緩說著，她只有一個兒子去大陸發展，娶妻生子定居在大陸，但前一陣子過世了，她無法聯絡到媳婦，說著說著眼淚就流下來了！從她的眼淚中，我看見了母親對子女的思念，卻又見不到人的無奈與悲傷，只能在旁邊默默的聽她訴說。最後要離開其住所時，她不斷地向我道謝，從她的感謝中，不只聽到了阿姨對到府這項服務感到滿意，更可感受到她對我願意聆聽訴苦而倍感温馨。
在這次到府服務中，深深體會到處理公務，可以不僅僅是完全例行性公式化處理，其實還可以適當的傾聽及關懷，或許會有意想不到的收穫。身為公僕的我們，雖然做甚麼事情都必須依法行政，但我們在處理案件過程中，若能有多一點點的同理心，以及設身處地為市民著想，即使很多案件礙於法規無法受理，但相信市民還是可以感受得到戶政事務所竭盡心力解決問題的誠意，不是嗎?
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